Вернуть или обменять можно лишь товар ненадлежащего качества. В остальных случаях возврат и обмен не предусмотрены.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
(Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81)
В указанный Перечень включены следующие группы товаров:

• Предметы личной гигиены (зубные щетки, ножницы, расчески, заколки, бигуди для волос, резинки для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

В соответствии с пунктом 1 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Если товар имеет заводской дефект или поврежден при доставке
Если Вы при получении товара вы обнаружите заводской брак или повреждение во время доставки, мы обменяем данный товар или вернем за него деньги. 
Для этого, пожалуйста, вскрывайте заказ сразу в присутствии курьера или в пункте выдачи! 
И сразу на месте делайте возврат (отказ от покупки), затем сообщите нашему менеджеру о сложившейся ситуации.
Если вы ошибочно заказали не тот товар
В таком случае замена на другой товар возможна при соблюдении условий:
а) сохранен товарный вид (продукт не использовался, не вскрывался, не снята защитная пленка, контроль первого вскрытия и т.д.
б) обратная отправка к нам ошибочного средства за счет покупателя
Если вы не успели забрать заказ или отказались при получении
В таком случае возврат денежных средств будет осуществлен после оплаты обратной доставки.